Toto oznámenie sa realizuje výhradne za účelom zvýšenia transparentnosti s cieľom informovať o plánovanom verejnom obstarávaní
na rok 2024. Infomácie uvedené v tomto oznámení sa môžu meniť.Predmetom poskytovaných služieb bude prevádzka, podpora a servis
IS EMPIRICA STREAM a jeho užívateľských modulov a predĺženie platnosti licencií na používanie Predĺženie platnosti licencií
na prevádzku systému EMPIRICA S...
Toto oznámenie sa realizuje výhradne za účelom zvýšenia transparentnosti s cieľom informovať o plánovanom verejnom obstarávaní
na rok 2024. Infomácie uvedené v tomto oznámení sa môžu meniť.Predmetom poskytovaných služieb bude prevádzka, podpora a servis
IS EMPIRICA STREAM a jeho užívateľských modulov a predĺženie platnosti licencií na používanie Predĺženie platnosti licencií
na prevádzku systému EMPIRICA STREAM(ES)Predmetom podpory prevádzky ES je zabezpečenie bezporuchového chodu systému správy
odberateľovPodpora 1. úrovne (helpdesk a support) rieši odstránenie nahlásených problémov prostredníctvom Helpdesku, v elementárnych
prípadoch e-mailom, alebo telefonicky, u ktorých je známy spôsob riešenia, dajú sa riešiť operatívne, prípadne sa nájde dočasné
riešenie do komplexného vyriešenia vyššieho stupňa podpory.Zahŕňa: Nahlásenie problému, jeho evidencia, priradenie spracovateľovi
podľa zaradenia do skupín podľa modulov, kontaktovanie zadávateľa s návrhom riešenia, súčinnosť pri postupoch používania jednotlivých
modulov, monitoring stavu modulu, riešenie otázok pri zadávaní dát pri neštandardných situáciách, riešenie užívateľských problémov
dodanej a dokumentovanej funkcionality v špecifických situáciách, konzultácie pri riešení problémov na úrovni administrátorských
funkcionalít. Konzultácie ohľadom prevedenia problému na vyššiu úroveň podpory.Podpora 2. úrovne (Expertná podpora) rieši
prípady u ktorých nie sú doposiaľ známe postupy riešenia, po ich vyriešení sa postup štandardizuje. Cieľom je zabezpečiť kvalitné
a plnohodnotné riešenie problémov v čo najkratšom čase podľa dohodnutých parametrov SLA.Zahŕňa: Správu databáz a aplikácií,
migráciu dát, opravu nekonzistentných dát v systéme, upgrade databáz, upgrade knižníc v základnom systéme, menšie úpravy požadovaných
funkcionalít, drobný rozvoj a doplnenie funkcionality, testovanie úprav, a zmien, výkonnostné štatistiky systému, diagnostika
a profilaktika systému, upgrade užívateľských platforiem so zachovaním plnej funkcionality, aktualizácia dokumentácie.Dotknuté
moduly: databáza, kmeňové dáta, zákaznická obsluha, oceňovanie a zúčtovanie, fakturácia, saldokonto, AMM-správa prístrojov
a meraní, zákaznický portálPremetom Aplikačnej podpory systému ES je súčinnosť dodávateľa pri riešení problémov v systéme
ES, úprava a rozširovanie funkcionality existujúceho systému v predpokladanom rozsahu 10000 človekohodín za rok.Vyhodnotenie
využitej časti služby prebieha na mesačnej báze s presnou evidenciou úkonov.
Login
