Agenţia Naţională de Cadastru şi Publicitate Imobiliară intenţionează să achiziţioneze “Mentenanţă hardware şi suport tehnic – echipamente de reţea" pentru echipamentele achiziţionate în anul 2019, pentru o perioadă de 1 an (01.01.2024 – 31.12.2024) prin încheierea unui Acord Cadru. Acestea vor fi plătite sub formă de abonament anual. Aceste echipamente au avut incluse la momentul achiziţiei atât licenţe/funcţionalităţi ac...

Agenţia Naţională de Cadastru şi Publicitate Imobiliară intenţionează să achiziţioneze “Mentenanţă hardware şi suport tehnic – echipamente de reţea" pentru echipamentele achiziţionate în anul 2019, pentru o perioadă de 1 an (01.01.2024 – 31.12.2024) prin încheierea unui Acord Cadru. Acestea vor fi plătite sub formă de abonament anual. Aceste echipamente au avut incluse la momentul achiziţiei atât licenţe/funcţionalităţi activate pentru realizarea actualizărilor serviciilor Antivirus, Antispam, Antimalware, Prevenirea Intruziunilor, Web Filtering cât şi suport tehnic de la producător pentru o perioadă de 3 ani. În vederea demarării procesului de achiziţie publică şi a unor estimări de preţuri care să fie în concordonţă cu dinamica actuală a pieţei de profil, vă rugăm să ne sprijiniţi cu oferte de preţ pentru produsele descrise mai jos. De asemenea, vă rugăm să estimaţi şi un timp de livrare. Servicii de suport tehnic (SOLUTION SUPPORT) se referă la următoarele activităţi: • Identificarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, la solicitarea Beneficiarului, urmare a înregistrării acesteia în cadrul Centrului de Suport al producatorului; • Soluţionarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, în condiţiile respectării SLA-ului; • Asigurarea pieselor de schimb oferite de către producător pentru înlocuirea componentelor defecte, în regim Next Business Day (urmatoarea zi lucratoare), 4 ore sau 2 h, în condiţiile respectării SLA-ului si în funcţie de disponibilitatea tipului de serviciu (Services Availability Matrix : https://samccx.cloudapps.cisco.com/apidc/sam/search.do) • Acces direct la centrul de asistenţă tehnică al producatorului, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, cu timp de răspuns de 1 oră pentru incidentele de severitate 1 şi 2, şi maxim următoarea zi lucratoare (NBD – Next Business Day) pentru incidentele de severitate 3 şi 4 primite în afara orelor de program; • Acces direct la instrumentele automatizate disponibile pe site-ul producătorului pentru desfăşurarea de operaţiuni specifice precum: deschiderea de tichete de deranjament, obţinerea de noi versiuni de software, validarea disponibilităţii serviciilor de suport şi garanţie; • Acces direct la documentaţie tehnică specifică disponibilă pe site-ul producatorului (Knowledge Base, Software Center, Release Notes, Data Sheets, etc.) • Update-uri software, dacă acestea sunt disponibile şi sunt cerute de Beneficiar; • Soluţii alternative sau patch-uri pentru rezolvarea incidentelor / problemelor software raportate şi/sau cunoscute de producător; • Prezenţa în sediul Beneficiarului a specialiştilor Ofertantului iar, când se impune, şi a specialiştilor producătorului, pentru identificarea problemelor şi soluţionarea acestora, în conformitate cu recomandările şi cele mai bune practici CISCO. • Acces la Cisco PSIRT care este o echipă dedicată, globală, care gestionează primirea, investigaţia şi raportarea publică a informaţiilor despre vulnerabilităţile de securitate şi problemele legate de produsele şi reţelele Cisco. Cisco defineşte o vulnerabilitate de securitate ca o slăbiciune neintenţionată a unui produs care ar putea permite unui atacator să compromită integritatea, disponibilitatea sau confidenţialitatea produsului (aceste informatii sunt accesibile 24x7); • Aplicatie personalizata pentru telefoanele mobile pentru a primi alerte legate de produsele din retea, administrare cazuri in lucru la Centrul de Asistenta Tehnica Cisco,descarca software; • Inventarierea si adimistrarea contractelor este facuta direct de catre Beneficiar (vizibilitatea in timp real a retelei, ciclul de viata al produselor, statusul contractelor,rapoarte) • Punct de contact principal: Continuitatea serviciului de la primul apel până la rezolvare de la un expert în arhitectură Cisco, care este responsabil pentru cazul dumneavoastra, indiferent de locul în care se află problema, cu solutiile Cisco sau ale Support Alliance Partner Cisco (https://www.cisco.com/c/dam/en_us/services/portfolio/documents/solution-supportcoverage-catalog-final.pdf). • Coordonarea echipei de suport: Expertul in arhitectura Cisco orchestrează procesele de asistenţă între Cisco şi echipele de ingineri Parteneri Solution Support Alliance, după cum este necesar, eliminând nevoia dumneavoastra de a gestiona echipele partenrilor Cisco din Support Alliance şi cazul deschis la Centrul de Asistenta Tehnica. • Nivel de serviciu prioritar cu un timp de raspuns de 30 de minute din partea Centrului de Asistenta Tehnica Cisco. • Nu trebuie diagnosticată problema înainte de a contacta experţii tehnici Cisco. • Abordare proactivă: Centrul de Asistenţă Tehnică poate da indicaţii colaterale cazului deschis iniţial cu privire la potenţiale probleme şi le poate atenua sau rezolva, ajutând clientul să evite întreruperea activităţii reţelei. Servicii de suport tehnic (Forticare Contract) se referă la următoarele activităţi: • Identificarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, la solicitarea Beneficiarului, urmare a înregistrării acesteia în cadrul Centrului de Suport al producatorului; • Soluţionarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, în condiţiile respectării SLA-ului; • Asigurarea pieselor de schimb oferite de către producător pentru înlocuirea componentelor defecte, în regim Next Business Day (urmatoarea zi lucratoare); • Acces direct la centrul de asistenţă tehnică al producatorului, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână; • Acces direct la instrumentele automatizate disponibile pe site-ul producătorului pentru desfăşurarea de operaţiuni specifice precum: deschiderea de tichete de deranjament, obţinerea de noi versiuni de software, validarea disponibilităţii serviciilor de suport şi garanţie.; • Acces direct la documentaţie tehnică specifică disponibilă pe site-ul producatorului (Knowledge Base, Software Center, Release Notes, Data Sheets, etc.) • Update-uri software, dacă acestea sunt disponibile şi sunt cerute de Beneficiar; • Soluţii alternative sau patch-uri pentru rezolvarea incidentelor / problemelor software raportate şi/sau cunoscute de producător; Servicii suport tehnic (JUNIPER) se referă la următoarele activităţi: • Identificarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, la solicitarea Beneficiarului, urmare a înregistrării acesteia în cadrul Centrului de Suport al producatorului; • Soluţionarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, în condiţiile respectării SLA-ului; • Asigurarea pieselor de schimb oferite de către producător pentru înlocuirea componentelor defecte, în regim Next Business Day (urmatoarea zi lucratoare) • Acces direct la centrul de asistenţă tehnică al producatorului, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână; • Acces direct la instrumentele automatizate disponibile pe site-ul producătorului pentru desfăşurarea de operaţiuni specifice precum: deschiderea de tichete de deranjament, obţinerea de noi versiuni de software, validarea disponibilităţii serviciilor de suport şi garanţie.; • Acces direct la documentaţie tehnică specifică disponibilă pe site-ul producatorului (Knowledge Base, Software Center, Release Notes, Data Sheets, etc.) • Update-uri software, dacă acestea sunt disponibile şi sunt cerute de Beneficiar; • Soluţii alternative sau patch-uri pentru rezolvarea incidentelor / problemelor software raportate şi/sau cunoscute de producător;

Arata tot

Arata mai putin