Servicio de Soporte Avanzado de Oracle, denominado Business Critical Assistance (ACS), que es un servicio integral y escalable,
diseñado para ayudar a maximizar la disponibilidad y la eficiencia de la infraestructura tecnológica, reducir los riesgos,
mantener los sistemas con productos Oracle, en niveles óptimos de rendimiento; así como mejorar la productividad del personal
técnico a cargo de estos sistema...
Servicio de Soporte Avanzado de Oracle, denominado Business Critical Assistance (ACS), que es un servicio integral y escalable,
diseñado para ayudar a maximizar la disponibilidad y la eficiencia de la infraestructura tecnológica, reducir los riesgos,
mantener los sistemas con productos Oracle, en niveles óptimos de rendimiento; así como mejorar la productividad del personal
técnico a cargo de estos sistemas permitiendo el acceso a la Información técnica de Oracle y a la Base de datos de conocimiento
de Oracle.
Este Servicio es una combinación de actividades proactivas y reactivas, que permitirán a IAM maximizar la seguridad, rendimiento
y disponibilidad de todos los productos ORACLE Oracle, cuya definición es la siguiente:
- Actividades proactivas: son aquellas que ayudan a prevenir la aparición de situaciones críticas, aportando calidad y estabilidad
a los sistemas. Proporcionan asesoramiento y orientación a corto plazo para problemas que no estén cubiertos por las actividades
reactivas de resolución de incidencias, así como para solicitudes de asistencia consultiva en cuestiones de diseño, desarrollo
e implantación de los sistemas de Oracle de que disponga IAM.
-Actividades reactivas: son aquellas que ayudan a una resolución de incidencias y problemas, de forma más rápida y efectiva,
cuyos síntomas se manifiestan mientras se utilizan productos de Oracle.
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