Specificaţii pentru serviciile de suport: 1. Asistenţă tehnică şi suport remote (de la distanţă) sau on site (la sediul beneficiarului) pentru probleme curente - se oferă asistenţă utilizatorilor prin telefon sau Internet (e-mail), sau on-site (după caz şi necesitate). Utilizatorii sunt asistaţi pentru rezolvarea problemelor (de operare, de configurare, disfuncţionalităţi semnalate în exploatare, informaţii despre utiliza...

Specificaţii pentru serviciile de suport: 1. Asistenţă tehnică şi suport remote (de la distanţă) sau on site (la sediul beneficiarului) pentru probleme curente - se oferă asistenţă utilizatorilor prin telefon sau Internet (e-mail), sau on-site (după caz şi necesitate). Utilizatorii sunt asistaţi pentru rezolvarea problemelor (de operare, de configurare, disfuncţionalităţi semnalate în exploatare, informaţii despre utilizarea software-ului aplicativ). 2. Suport tehnic remote sau on-site (după caz şi necesitate), cu personal calificat, pentru rezolvarea incidentelor (defectelor):  Preluarea sesizărilor prin servicii de tip call-center (utilizând software specializat de preluare şi urmărire a sesizării)  Monitorizarea log-urilor (fişiere sistem de incidente)  Identificarea şi înregistrarea incidentelor,  Clasificarea şi prioritizarea incidentelor,  Investigarea şi diagnosticarea problemelor,  Stabilirea soluţiilor de remediere şi aplicarea lor,  Instalarea patch-urilor (corecţiilor) şi reinstalarea aplicaţiei la beneficiar,  Asigurarea suportului în cazul în care incidentul este generat de produse sau echipamente în afara QCare (colaborarea cu furnizorul produsului în vederea rezolvării problemei),  Timp de răspuns garantat de maxim 30 minute (timpul de răspuns se calculează de la preluarea sesizării de către prestator până când o persoană calificată din partea acestuia contactează beneficiarul pentru descrierea detaliată a problemei),  Timp maxim de diagnosticare g

Arata tot

Arata mai putin