Servicii suport se vor acorda pentru 12 luni calendaristice pentru componenta Gestiune Teritoriu cu specificaţiile: • Serviciile vor fi prestate pentru rezolvarea solicitărilor utilizatorilor privind operarea sistemului si pentru actualizarea sistemului cu modificările prevederilor legale in domeniu. • Prestatorul va realiza si preda achizitorului un proces verbal de furnizare servicii suport însoţit de un raport de activit...

Servicii suport se vor acorda pentru 12 luni calendaristice pentru componenta Gestiune Teritoriu cu specificaţiile: • Serviciile vor fi prestate pentru rezolvarea solicitărilor utilizatorilor privind operarea sistemului si pentru actualizarea sistemului cu modificările prevederilor legale in domeniu. • Prestatorul va realiza si preda achizitorului un proces verbal de furnizare servicii suport însoţit de un raport de activitate, în baza cărora se va realiza recepţia serviciilor de suport. • Serviciile de suport vor asigura: o gestionarea problemelor apărute, cu sprijinul responsabililor din partea achizitorului; o preluarea si rezolvarea problemelor sesizate de achizitor care intra in categoria de incident funcţional si care cuprind: anomalii de funcţionalitate (funcţionalităţi care se abat de la ceea ce s-a verificat si acceptat) si lipsa de funcţionalitate (funcţionalităţi care au fost verificate si acceptate, dar care lipsesc de la un moment dat); o preluarea sesizărilor de incidente in operare de la utilizatori si îndrumarea lor privind cele mai bune metode de corecţie; Denumirea activităţilor de suport cu procentul estimat din totalul suport - Asistenta tehnică de specialitate 40% - Cerinţe de reconfigurare 10% - Dezvoltări ale programelor informatice la cererea - beneficiarului 10% - Organizarea de sesiuni de instruire 5% - Schimb de informaţii inter-instituţional 10% - Suport tehnic 25%

Arata tot

Arata mai putin