Având în vedere numărul crescut de solicitări telefonice privind informaţiile publice specifice activităţii serviciilor publice comunitare regim permise de conducere şi înmatriculare a vehiculelor: program de lucru, date de contact, acces în sedii, modalităţi/examinare/preschimbare documente, termene de eliberare, cuantum taxe, modalităţi de plată, servicii online etc., este necesară implementarea unei soluţii moderne de fu...
Având în vedere numărul crescut de solicitări telefonice privind informaţiile publice specifice activităţii serviciilor publice comunitare regim permise de conducere şi înmatriculare a vehiculelor: program de lucru, date de contact, acces în sedii, modalităţi/examinare/preschimbare documente, termene de eliberare, cuantum taxe, modalităţi de plată, servicii online etc., este necesară implementarea unei soluţii moderne de furnizare a informaţiilor standard, fără a intra în legătură cu un operator telefonic.
Astfel, D.G.P.C.Î. doreşte să achiziţioneze servicii de tip IVR (robot telefonic), CPV – 50334120-2, prin încheierea unui contract pentru o perioadă de 12 luni, robot telefonic care să aibă capacitatea de a soluţiona aproximativ 200-300 solicitări/24 ore, fără a intra în legătură cu un operator telefonic.
Valoarea estimată a achiziţiei este de 800,00 lei fără T.V.A./lună, respectiv 9.600,00 lei fără T.V.A./12 luni.
Specificaţii tehnice:
- număr de telefon public;
- IVR* (mesaj de întâmpinare) + tasta alocată pentru fiecare informaţie adăugată (în limita a 10 minute);
- Posibilitatea de redirecţionare a apelului către operator după ce toate mesajele au fost parcurse;
- Posibilitatea de a monitoriza platforma şi de a vedea apelurile;
- Telefon inclus;
- Nelimitat minute naţionale fix şi mobil.
Login
