Descriere pachet de servicii suport pentru infrastructura IT: a) Mentenanţă echipamente IT individuale (60 echipamente); b) Mentenanţă servere (3 echipamente); c) Administrare / Configurare maşini virtuale (în limita celor 3 servere fizice, fără limită MV); d) Implementare / Administrare sistem backup (exclusiv infrastructura hardware a soluţiei); e) Suport software Windows; f) Suport software Linux; g) Suport apicaţii cu e...

Descriere pachet de servicii suport pentru infrastructura IT: a) Mentenanţă echipamente IT individuale (60 echipamente); b) Mentenanţă servere (3 echipamente); c) Administrare / Configurare maşini virtuale (în limita celor 3 servere fizice, fără limită MV); d) Implementare / Administrare sistem backup (exclusiv infrastructura hardware a soluţiei); e) Suport software Windows; f) Suport software Linux; g) Suport apicaţii cu excepţia aplicaţiilor dedicate / specific administrate de terţi; h) Management licenţe software cu excepţia celor administrate de terţi; i) Administrare infrastructura reţea internă; j) Administrare echipamente de reţea pentru reţeaua internă; k) Monitorizare servere şi echipamente critice; l) Servicii de consultanţă tehnică; Acord de nivel de furnizare a serviciilor: a) Aplicaţie dedicată de ticketing disponibilă 24/24 ore, 7/7 zile, via Internet pentru înregistrarea solicitărilor; b) Program suport: L-V 09:00-17:00; c) Inginer de suport nivel 1 dedicat; d) Timp de răspuns 1 oră pentru intervenţii de la distanţă, 4 ore pentru intervenţii la faţa locului – L-V 09:00-17:00; e) O intervenţie lunară de mentenanţă programată, efectuată de la distanţă, pentru fiecare staţie de lucru; f) O vizită programată la faţa locului, săptămânal, în limita a 4 ore per vizită, pentru efectuarea verificărilor şi intervenţiilor care nu pot fi efectuate de la distanţă; g) Servicii de nivel 1, 2 nelimitate; h) Servicii de nivel 3 (consultanţă / proiectare) în limita a 8 ore luna

Arata tot

Arata mai putin