Mentenanţa pentru sistemul informatic şi suportul tehnic respecta următoarele cerinţe: - actualizările de versiuni ale aplicaţiei software (upgrade) să fie emise cu prezentarea avantajelor noilor versiuni precum a îmbunătăţirilor tehnice adăugate. Fiecare versiune trebuie însoţită de actualizarea documentaţiei de utilizare; - actualizările aplicaţiei fie să nu implice şi actualizări pentru hardware, fie acestea să se adu...

Mentenanţa pentru sistemul informatic şi suportul tehnic respecta următoarele cerinţe: - actualizările de versiuni ale aplicaţiei software (upgrade) să fie emise cu prezentarea avantajelor noilor versiuni precum a îmbunătăţirilor tehnice adăugate. Fiecare versiune trebuie însoţită de actualizarea documentaţiei de utilizare; - actualizările aplicaţiei fie să nu implice şi actualizări pentru hardware, fie acestea să se aducă la cunoştinţa în timp util pentru a oferi beneficiarului posibilitatea upgrade-ului hardware; - să asigure un mecanism eficient pentru implementarea noilor versiuni ale aplicaţiei software. Pentru buna funcţionare a sistemului, suportul tehnic asigură asistenţa utilizatorilor sistemului. Suportul tehnic presupune un sistem de gestiune a problemelor asistat telefonic. Suportul tehnic are ca principal obiectiv furnizarea de asistenţă tehnică de specialitate pe mai multe direcţii: - preluarea incidentelor; - asigurarea bunei exploatări prin furnizarea informaţiilor necesare utilizatorilor finali ai aplicaţiei; - asistenţă pentru instalarea şi configurarea la nivel local a aplicaţiilor acolo unde este cazul. Soportul tehnic se va desfăşura pe 4 direcţii după cum urmează: 1. Suport tehnic reactiv : • Centrul de suport tehnic răspunde incidentelor datorate lipsei cunoştinţelor de utilizare aie modulelor/aplicaţiilor; • Analiza preliminară a incidentelor şi soluţionarea pe loc a tipurilor de incidente care nu necesită escaladare; • înregistrarea incidentelor

Arata tot

Arata mai putin