Serviciile de suport tehnic şi mentenanţă software asigură funcţionarea în parametri normali a Programului de management şi facturare automată a consumurilor de energie termică pentru căldură şi apă caldă, numit “Aplicaţia ACE”, precum şi asistenţă software în vederea modificării programelor conform solicitărilor Beneficiarului. Serviciile de mentenanţă şi asistenţă tehnică incluse în abonamentul lunar sunt următoarele: - A...

Serviciile de suport tehnic şi mentenanţă software asigură funcţionarea în parametri normali a Programului de management şi facturare automată a consumurilor de energie termică pentru căldură şi apă caldă, numit “Aplicaţia ACE”, precum şi asistenţă software în vederea modificării programelor conform solicitărilor Beneficiarului. Serviciile de mentenanţă şi asistenţă tehnică incluse în abonamentul lunar sunt următoarele: - Ajustarea/modificarea aplicaţiei la schimbările legislative survenite pe perioada de mentenanţă, publicate în Monitorul Oficial al României, la cererea beneficiarului (interfeţe de lucru, baza de date, proceduri, rapoarte); - Diagnosticare şi remediere neconformităţi la cererea expresă a beneficiarului. - Asistenţă tehnică în caz de reconfigurare, reinstalare server, back-up. Se va asigura o singură reinstalare de server pentru perioada contractuală, reinstalarea se va face de la distanţă (în regim remote). - Suport tehnic în regim de help-desk pentru exploatarea şi administrarea aplicaţiei în regim on-line, în zilele lucrătoare între orele 09:00-17:00; - Rezolvarea eventualelor disfuncţionalităţi ale aplicaţiei ACE, furnizarea de patch-uri necesare bunei funcţionări a aplicaţiei ACE. - Asigurarea unui site de suport web online, unde beneficiarii pot înregistra şi urmări soluţionarea solicitărilor Termen de rezolvare solicitări pentru activităţi critice: - Încasare prin casierie - 24 ore de la raportarea de către beneficiar pe site-ul de suport - Calcul

Arata tot

Arata mai putin