a) Tematica obligatorie a cursului: ITIL 4 Foundation • Înţelegerea conceptelor cheie ale managementului serviciilor • Înţelegerea modului în care principiile directoare ITIL pot ajuta o organizaţie să adopte şi să adapteze managementul serviciilor • Înţelegerea celor 4 dimensiuni ale managementului serviciilor • Înţelegerea scopului şi componentelor sistemului de generare a valorii serviciilor • Înţelegerea activităţilor d...

a) Tematica obligatorie a cursului: ITIL 4 Foundation • Înţelegerea conceptelor cheie ale managementului serviciilor • Înţelegerea modului în care principiile directoare ITIL pot ajuta o organizaţie să adopte şi să adapteze managementul serviciilor • Înţelegerea celor 4 dimensiuni ale managementului serviciilor • Înţelegerea scopului şi componentelor sistemului de generare a valorii serviciilor • Înţelegerea activităţilor din lanţul de generare a valorii serviciilor şi cum acestea interacţionează ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support • Planificarea şi construirea unui flux de generare a valorii serviciilor pentru a crea, livra şi oferi suport serviciilor • Relevanţa practicilor ITIL ce contribuie la crearea, livrarea şi oferirea suportului de-a lungul sistemului şi a fluxurilor de generare a valorii serviciilor • Crearea, livrarea şi oferirea suportului serviciilor ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value • Înţelegerea perspectivei clientului • Întreţinerea relaţiilor cu părţile interesate • Modelarea cererii şi definirea ofertelor de servicii • Atragerea şi respingerea clienţilor şi utilizatorilor • Colaborarea pentru asigurarea generării de valoare în mod continuu • Realizarea şi validarea valorii serviciilor ITIL 4 Specialist High Velocity IT • Înţelegerea conceptelor privind viteza mărită de dezvoltare a organizaţiei digitale, incluzând cererea plasată către IT • Întreţinerea ciclului de viaţă a produsului digital în termenii modelului de operare ITIL • Înţelegerea importanţei principiilor directoare ITIL şi a altor concepte fundamentale pentru livrarea unei viteze mărite în IT ITIL 4 Specialist Direct, Plan and Improve • Înţelegerea ariei de aplicare a ceea ce este necesită control şi / sau planificare şi modul de utilizare a principiilor cheie şi a metodelor de control şi planificare în acest context • Înţelegerea rolului GRC (Guvernanţă Risc Conformitate) şi integrarea principiilor şi metodelor în sistemul de generare a valorii serviciilor • Înţelegerea utilizării principiilor cheie şi a metodelor comunicării şi managementului schimbării organizaţionale pentru a gestiona planificarea şi îmbunătăţirea b) Durata minimă: 40 de ore, 5 zile lucrătoare c) Localitatea de desfăşurare: Bucureşti d) Locul de desfăşurare: sală de curs complet echipată cu videoproiector şi flipchart, aer condiţionat, mobilier pentru fiecare cursant, cu acces facil la grupuri sanitare. Ofertantul va prezenta documente din care să reiasă că sala îndeplineşte cerinţele, precum şi documente care să dovedească că are sala în proprietate sau că o va avea pusă la dispoziţie pe durata cursului printr-un contract de încheiere, cedare, comodat, etc. e) Perioada dorită: 16 martie – 10 aprilie 2020

Arata tot

Arata mai putin