SERVICII SOLICITATE:- Opţiunea de a vedea automat apelurile Inbound care nu pot fi preluate şi plasarea automată cu prioritate de comanda OutBound a apelurilor pierdute; - Opţiunea de distribuire omogenă a apelurilor Inbound catre toţi agenţii disponibili. Distribuţia apelurilor se face în funcţie de timpul de disponibilitate/gata de preluare a apelurilor; - Opţiunea de a rula în mod automat un IVR (mesaj vocal automat /in...

SERVICII SOLICITATE:- Opţiunea de a vedea automat apelurile Inbound care nu pot fi preluate şi plasarea automată cu prioritate de comanda OutBound a apelurilor pierdute; - Opţiunea de distribuire omogenă a apelurilor Inbound catre toţi agenţii disponibili. Distribuţia apelurilor se face în funcţie de timpul de disponibilitate/gata de preluare a apelurilor; - Opţiunea de a rula în mod automat un IVR (mesaj vocal automat /inregistrat) cât timp un apelant sună şi este în aşteptare; - Opţiunea de distribuire în cascadă a apelurilor în funcţie de gradul de ocupare al operatorilor; - Opţiunea de conectare a agenţilor prin VoIP (Voice Over IP), astfel încât să existe posibilitatea tehnică ca agenţii din call center să nu fie localizaţi toţi în aceeaşi locaţie fizică; - Opţiunea de editare de rapoarte statisticile specifice (durata apel/ în vorbire, număr apeluri, pe intervale orare, pe operatori etc. ). - Distribuţia operatorilor în funcţie de fluxul apelurilor, pe intervale orare, pentru reducerea timpilor de aşteptare a clienţilor/ apelanţilor şi evitarea apelurilor nepreluate.De asemenea, un astfel de serviciu ar trebui să aibă în vedere şi asistarea tehnică/ îndrumarea apelanţilor în demersul acestora de a descărca, completa şi încărca formularele necesare obţinerii drepturilor prevăzute de cadrul legal adoptat. Pentru a oferi cetăţenilor un serviciu de call center profesionist, este necesara achiziţia de servicii specializate 5 operatori telefonici profesionişti

Arata tot

Arata mai putin