Serviciu de telefonie bazat pe linii tel. cu acces gratuit - serviciu infoline în regim externalizat (TELVERDE). Facilităţi: • Utilizarea infrastructurii Call Center CNPP a agentului ec. pentru tratarea apelurilor clienţilor CNPP de către operatorii agentului ec. conform procedurilor stabilite de CNPP • Extinderea serv. Call Center CNPP prin intrări de tip "Call center virtual", şi anume: • Utilizarea ca intrare în Call Cen...

Serviciu de telefonie bazat pe linii tel. cu acces gratuit - serviciu infoline în regim externalizat (TELVERDE). Facilităţi: • Utilizarea infrastructurii Call Center CNPP a agentului ec. pentru tratarea apelurilor clienţilor CNPP de către operatorii agentului ec. conform procedurilor stabilite de CNPP • Extinderea serv. Call Center CNPP prin intrări de tip "Call center virtual", şi anume: • Utilizarea ca intrare în Call Center CNPP a unui număr cu acces din orice reţea de telefonie fix sau mobil) cu taxare la apelant, pus la dispoziţie gratuit de către ag.l ec. numai pentru apeluri de intrare. • Integrarea unor staţii de lucru existente la CNPP în infrastructura Call Centerului agentului ec. ca staţii de Call Center Virtual prin; > Utilizarea unor licenţe software de Call Center pe staţiile de lucru CNPP ale persoanelor desemnate cu tratarea solicitărilor apelanţilor; > Conectarea staţiilor de lucru CNPP la platforma de Call Center a agentului economic printr-o legătură de tip VPN securizată, client-to-site); > Ulilizarea aplicaţiei software folosită de operatorii ag. ec. pentru Call Center CNPP) pentru înregistrarea şi raportarea solicitărilor apelanţilor; • Apelurile clienţilor vor intra intr-o stare de aşteptare (operatori agent ec. şi CNPP) în Call Center şi vor fi tratate în mod unitar, utilizând personal ale ag. ec. şi CNPP. • Preluare apeluri ale clienţilor prin algoritmul de preluare în comun • Implementare niveluri de competenţă in tratarea solicit. clientilor.

Arata tot

Arata mai putin