Az Ajánlatkérő által használt SAP rendszerkörnyezetekhez kapcsolódó SAP Premium Engagement Támogatási Szolgáltatások (PETSZ).SAP
Premium Engagement Támogatási Szolgáltatások1. A szolgáltatás terjedelmeAz Ajánlatkérő az általa használt SAP rendszerkörnyezetekhez
kapcsolódóan SAP Premium Engagement támogatási szolgáltatásokat (PETSZ) kíván igénybe venni, melyek meghaladják az SAP rendszer
szállító által bizt...
Az Ajánlatkérő által használt SAP rendszerkörnyezetekhez kapcsolódó SAP Premium Engagement Támogatási Szolgáltatások (PETSZ).SAP
Premium Engagement Támogatási Szolgáltatások1. A szolgáltatás terjedelmeAz Ajánlatkérő az általa használt SAP rendszerkörnyezetekhez
kapcsolódóan SAP Premium Engagement támogatási szolgáltatásokat (PETSZ) kíván igénybe venni, melyek meghaladják az SAP rendszer
szállító által biztosított alapszolgáltatásokat.Az SAP szoftver licencszerződésben és a rájuk vonatkozó támogatási (szupport)
szolgáltatási szerződés keretein felül a PETSZ további helyszíni és/vagy távoli szakvéleményt biztosítson, támogatva Ajánlatkérőt
(Licencvevő), hogy üzletágain belüli folyamatos üzleti fejlődésben a bevezetési és innovációs projektek számára az iparági
legjobb gyakorlatot tükröző megoldások biztosításával, az SAP Innovációkontroll-központ megközelítését alkalmazva és/vagy
az SAP Üzemeltetésirányítási központ megközelítés használatával segítve az Ajánlatkérőt SAP rendszereinek megszervezésében
és működtetésében, a bevezetéssel, verzióváltással és üzemeltetéssel kapcsolatos fő problémák azonosítása és proaktív kezelése
érdekében.Ajánlattevő az alábbi 2. pontban meghatározott szerinti szolgáltatásokat biztosítja az Ajánlatkérő részére.1.1.
Érintett rendszerkörnyezetek MVMI üzemeltetésébena. MVM SAP6 rendszerkörnyezetek (ERP, SRM, HCM, BW, IS-Oil, Solution Manager,
S/4HANA)b. SAP ERP KK Közlekedési Központ rendszerkörnyezetek (ERP, HCM)c. SAP ERP VK Viziközmű rendszerkörnyezetek (ERP,
HCM, IS-U)d. NKM SAP6 rendszerkörnyezetek (ERP, ISU, BW, CRM, Solution Manager, S/4HANA)1.2. Érintett Ajánlakérői SAP Ügyfélszámok:Licencvevő
SAP Ügyfélszáma / ERP számaMVM Magyar Villamos Művek Zrt. - 1107647 / 190152NKM Nemzeti Közművek Zrt. - 23419826 / 1598820MVMI
Zrt. - 4604693 / 8255891.3. Szolgáltatási időszakIgényelt szolgáltatási időszakok:1. időszak: 2020. november 20-tól 12 hónap2.
időszak: előző időszak végdátumától 12 hónap3. időszak: előző időszak végdátumától 12 hónap1.4. Igényelt támogatási keretek
(Kvóták)1. időszakEA/TQM keret: 80 napTámogatási szolgáltatás keret: 175 napEoD keret: 13 napKészenléti (On-call Duty) keret:
1 munkamenet2. időszakEA/TQM keret: 80 napTámogatási szolgáltatás keret: 175 napEoD keret: 13 napKészenléti (On-call Duty)
keret: 1 munkamenet3. időszakEA/TQM keret: 80 napTámogatási szolgáltatás keret: 175 napEoD keret: 13 napKészenléti (On-call
Duty) keret: 1 munkamenet2. Igényelt szolgáltatási csomagok2.1. SAP Beágyazott támogatási szolgáltatások2.2. SAP Támogatási
szolgáltatások2.3. Premium Mission Critical Support2.4. Expertise on Demand (EoD)2.5. Készenléti (On-Call Duty) szolgáltatások2.6.
SAP Szolgáltatásszint-szerződés (Service Level Agreement, SLA)A részletes meghatározást a műszaki leírás tartalmazza.
Login
