Ofertantul se obligă să acopere integral următoarele condiţii: 1. să pună la dispoziţie servicii de tip HelpDesk (24 ore x7 zile), şi să stabileascăun punct unic de contact pentru toate incidentele, prin intermediul căruia: va monitoriza şi gestiona incidentele până la închiderea acestora şi va menţine legătura cu persoana de contact din partea Autorităţii Contractante pentru a oferi informaţii legate de incidente; 2.să înr...

Ofertantul se obligă să acopere integral următoarele condiţii: 1. să pună la dispoziţie servicii de tip HelpDesk (24 ore x7 zile), şi să stabileascăun punct unic de contact pentru toate incidentele, prin intermediul căruia: va monitoriza şi gestiona incidentele până la închiderea acestora şi va menţine legătura cu persoana de contact din partea Autorităţii Contractante pentru a oferi informaţii legate de incidente; 2.să înregistreze solicitările din partea Autorităţii Contractanteîn platformade suport şi urmărire a rezolvării acestora ; 3. să pună la dispoziţie canalele de comunicare care să includă: telefon, fax, email, web; 4. să rezolve solicitările din partea Autorităţii Contractante în conformitate cu timpii de răspuns şi remediere asociaţi fiecărui tip de incident; 5. să realizeze activităţile de întreţinere a sistemului cu frecvenţa şi în condiţiile prezentate; 6. să realizeze activităţile de dezvoltare necesare în cazul modificărilor legislative sau extinderii sistemului cu funcţionalităţi noi, la cererea scrisă a Autorităţii Contractante 7. să deţină un certificat standard al garantiei calităţii; 8. să raporteze activităţile desfăşurateşi să furnizeze livrabilele cerute prin acest Caiet de sarcini;9. să include in preţul ofertat toate costurile asociate cu asigurarea garanţiei şi suportului pentru toate componentele prezentate, la nivelul şi în condiţiile detaliate în acest Caiet de sarcini. Din partea Autorităţii Contractante vor fi desemnate persoanele care au dreptul să iniţieze procedura de notificare de incidente. Transmiterea incidentului va fi însoţită de tipul de incident asociat problemei apărute, iar acesta poate fi modificat cu acordul părţilor în funcţie de evoluţia în timp a incidentului. Serviciile vor fi oferite 24h pe zi, 7 zile pe săptămână, pe toată perioada de derulare a contractului subsecvent. În caietele de sarcini sunt detaliate sistemele informatice integrate aferente fiecărui proiect in parte .

Arata tot

Arata mai putin