Servicii de suport tehnic (SOLUTION SUPPORT) se referă la următoarele activităţi:
• Identificarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, la solicitarea Beneficiarului, urmare a înregistrării acesteia în cadrul Centrului de Suport al producatorului;
• Soluţionarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, în condiţiile respectării SLA-ului;
• Asigurarea pieselor de schimb oferite de către producăto...
Servicii de suport tehnic (SOLUTION SUPPORT) se referă la următoarele activităţi:
• Identificarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, la solicitarea Beneficiarului, urmare a înregistrării acesteia în cadrul Centrului de Suport al producatorului;
• Soluţionarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, în condiţiile respectării SLA-ului;
• Asigurarea pieselor de schimb oferite de către producător pentru înlocuirea componentelor defecte, în regim Next Business Day (urmatoarea zi lucratoare), 4 ore sau 2 h, în condiţiile respectării SLA-ului si în funcţie de disponibilitatea tipului de serviciu (Services Availability Matrix : https://samccx.cloudapps.cisco.com/apidc/sam/search.do)
• Acces direct la centrul de asistenţă tehnică al producatorului, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, cu timp de răspuns de 1 oră pentru incidentele de severitate 1 şi 2, şi maxim următoarea zi lucratoare (NBD – Next Business Day) pentru incidentele de severitate 3 şi 4 primite în afara orelor de program;
• Acces direct la instrumentele automatizate disponibile pe site-ul producătorului pentru desfăşurarea de operaţiuni specifice precum: deschiderea de tichete de deranjament, obţinerea de noi versiuni de software, validarea disponibilităţii serviciilor de suport şi garanţie;
• Acces direct la documentaţie tehnică specifică disponibilă pe site-ul producatorului (Knowledge Base, Software Center, Release Notes, Data Sheets, etc.)
• Update-uri software, dacă acestea sunt disponibile şi sunt cerute de Beneficiar;
• Soluţii alternative sau patch-uri pentru rezolvarea incidentelor / problemelor software raportate şi/sau cunoscute de producător;
• Prezenţa în sediul Beneficiarului a specialiştilor Ofertantului iar, când se impune, şi a specialiştilor producătorului, pentru identificarea problemelor şi soluţionarea acestora, în conformitate cu recomandările şi cele mai bune practici CISCO.
• Acces la Cisco PSIRT care este o echipă dedicată, globală, care gestionează primirea, investigaţia şi raportarea publică a informaţiilor despre vulnerabilităţile de securitate şi problemele legate de produsele şi reţelele Cisco. Cisco defineşte o vulnerabilitate de securitate ca o slăbiciune neintenţionată a unui produs care ar putea permite unui atacator să compromită integritatea, disponibilitatea sau confidenţialitatea produsului (aceste informatii sunt accesibile 24x7);
• Aplicatie personalizata pentru telefoanele mobile pentru a primi alerte legate de produsele din retea, administrare cazuri in lucru la Centrul de Asistenta Tehnica Cisco,descarca software;
• Inventarierea si adimistrarea contractelor este facuta direct de catre Beneficiar (vizibilitatea in timp real a retelei, ciclul de viata al produselor, statusul contractelor,rapoarte)
• Punct de contact principal: Continuitatea serviciului de la primul apel până la rezolvare de la un expert în arhitectură Cisco, care este responsabil pentru cazul dumneavoastra, indiferent de locul în care se află problema, cu solutiile Cisco sau ale Support Alliance Partner Cisco
(https://www.cisco.com/c/dam/en_us/services/portfolio/documents/solution-supportcoverage-catalog-final.pdf).
• Coordonarea echipei de suport: Expertul in arhitectura Cisco orchestrează procesele de asistenţă între Cisco şi echipele de ingineri Parteneri Solution Support Alliance, după cum este necesar, eliminând nevoia dumneavoastra de a gestiona echipele partenrilor Cisco din Support Alliance şi cazul deschis la Centrul de Asistenta Tehnica.
• Nivel de serviciu prioritar cu un timp de raspuns de 30 de minute din partea Centrului de Asistenta Tehnica Cisco.
• Nu trebuie diagnosticată problema înainte de a contacta experţii tehnici Cisco.
• Abordare proactivă: Centrul de Asistenţă Tehnică poate da indicaţii colaterale cazului deschis iniţial cu privire la potenţiale probleme şi le poate atenua sau rezolva, ajutând clientul să evite întreruperea activităţii reţelei.
Servicii de suport tehnic (Forticare Contract) se referă la următoarele activităţi:
• Identificarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, la solicitarea Beneficiarului, urmare a înregistrării acesteia în cadrul Centrului de Suport al producatorului;
• Soluţionarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, în condiţiile respectării SLA-ului;
• Asigurarea pieselor de schimb oferite de către producător pentru înlocuirea componentelor defecte, în regim Next Business Day (urmatoarea zi lucratoare);
• Acces direct la centrul de asistenţă tehnică al producatorului, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână;
• Acces direct la instrumentele automatizate disponibile pe site-ul producătorului pentru desfăşurarea de operaţiuni specifice precum: deschiderea de tichete de deranjament, obţinerea de noi versiuni de software, validarea disponibilităţii serviciilor de suport şi garanţie.;
• Acces direct la documentaţie tehnică specifică disponibilă pe site-ul producatorului (Knowledge Base, Software Center, Release Notes, Data Sheets, etc.)
• Update-uri software, dacă acestea sunt disponibile şi sunt cerute de Beneficiar;
• Soluţii alternative sau patch-uri pentru rezolvarea incidentelor / problemelor software raportate şi/sau cunoscute de producător;
Servicii suport tehnic (JUNIPER) se referă la următoarele activităţi:
• Identificarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, la solicitarea Beneficiarului, urmare a înregistrării acesteia în cadrul Centrului de Suport al producatorului;
• Soluţionarea problemelor apărute în funcţionarea echipamentelor, în condiţiile respectării SLA-ului;
• Asigurarea pieselor de schimb oferite de către producător pentru înlocuirea componentelor defecte, în regim Next Business Day (urmatoarea zi lucratoare)
• Acces direct la centrul de asistenţă tehnică al producatorului, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână;
• Acces direct la instrumentele automatizate disponibile pe site-ul producătorului pentru desfăşurarea de operaţiuni specifice precum: deschiderea de tichete de deranjament, obţinerea de noi versiuni de software, validarea disponibilităţii serviciilor de suport şi garanţie.;
• Acces direct la documentaţie tehnică specifică disponibilă pe site-ul producatorului (Knowledge Base, Software Center, Release Notes, Data Sheets, etc.)
• Update-uri software, dacă acestea sunt disponibile şi sunt cerute de Beneficiar;
• Soluţii alternative sau patch-uri pentru rezolvarea incidentelor / problemelor software raportate şi/sau cunoscute de producător;
V. Menţiuni cu privire la măsurile ce vor fi luate împotriva denaturării concurenţei şi/sau încălcării principiilor nediscriminării şi transparenţei atât în cadrul consultării pieţei cât şi în cadrul procedurii de atribuire asociate
1. Respectarea principiilor care stau la baza atribuirii contractelor de achiziţie publică: transparenţă, tratament egal, principiul proporţionalităţii şi nediscriminării.
2. Derularea consultării pieţei din timp şi la scară cât mai largă, prin utilizarea regulilor de publicitate şi transparenţă prevăzute de legislaţia în domeniul achiziţiilor publice:
a. publicarea Anunţului privind consultarea pieţei în SEAP;
b. publicarea în SEAP, înainte de momentul iniţierii procedurii de atribuire, a rezultatului procesului de consultare a pieţei prin utilizarea unui Raport privind consultarea pieţei.
3. ANCPI nu discriminează atunci când stabileşte participanţii vizaţi în cadrul procesului de consultare a pieţei. Sunt invitaţi să participe la consultarea de piaţă atât operatori economici din piaţa de profil relevantă în raport cu obiectul consultării cât şi:
a. asociaţii profesionale din domeniu;
b. autorităţi publice;
c. experţi independenţi;
d. grupuri de societăţi/organizaţii dintr-un anumit domeniu de activitate.
4. Informaţiile primite în cadrul consultării pieţei vor fi puse la dispoziţia celorlalţi potenţiali ofertanţi prin intermediul Raportului privind consultarea pieţei, cu excepţia acelor informaţii indicate şi dovedite de participanţii la consultarea pieţei ca fiind date cu caracter personal, secrete tehnice sau comerciale sau sunt protejate de un drept de proprietate intelectuală.
5. Participanţii la procesul de consultare a pieţei trebuie să fie conştienţi de faptul că orice procedură de achiziţie ce va rezulta ulterior acestui demers se va desfăşura în mod competitiv, prin comunicarea în mod deschis, transparent şi echitabil, folosind instrumentele de mai sus.
6. ANCPI menţine confidenţialitatea comercială a informaţiilor primite în timpul consultărilor, în conformitate cu legislaţia aplicabilă.
7. ANCPI cere participanţilor să identifice orice aspect al opiniilor/sugestiilor/recomandărilor lor pe care le consideră sensibile din punct de vedere comercial pentru a se asigura că acele informaţii nu vor fi folosite fără acordul acestora.
8. Procedura de atribuire asociată procesului de consultare a pieţei se va derula separat, on line, prin intermediul SEAP.
9. În urma derulării procesului de consultare a pieţei nu se va avantaja niciun potenţial ofertant – Raportul privind consultarea de piaţă va fi publicat în SEAP, înainte de derularea derularea procedurii de atribuire.
10. ANCPI formulează cerinţele în aşa fel încât să nu favorizeze un anumit participant la consultări sau un anumit grup de participanţi – se vor întocmi minute de şedinţă la întâlnirile cu operatorii economici în cazul în care acestea se vor organiza.
11. ANCPI nu aplică criterii de calificare pentru selectarea participanţilor în cadrul consultării pieţei.
12. ANCPI va stabili termene corespunzătoare pentru depunerea ofertelor.
Login
