Obligativitatea respectării Standardului de Performanţă pentru Serviciul de Distribuţie a Energiei Electrice creează cadrul general necesar achiziţionării serviciului Call Center pentru perioada 2022-2024. Prestare Servicii Call center in principal pentru urmatoarele activitati, conform celor indicate in documentatia de atribuire atasata prezentului anunt de participare: - prestarea de servicii contact center pentru toate a...

Obligativitatea respectării Standardului de Performanţă pentru Serviciul de Distribuţie a Energiei Electrice creează cadrul general necesar achiziţionării serviciului Call Center pentru perioada 2022-2024. Prestare Servicii Call center in principal pentru urmatoarele activitati, conform celor indicate in documentatia de atribuire atasata prezentului anunt de participare: - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic şi Call Center-ul comercial de catre clientii/ potenţiali clienţi ai E-distribuţie Muntenia (LOT 1), Banat (LOT 2), Dobrogea (LOT 3) şi servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) – conform detalierii din caietele de sarcini aferente fiecarui lot - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic şi Call Center-ul comercial de catre clientii/ potenţiali clienţi ai E-Distributie Muntenia, E-distribuţie Banat, E-Distribuţie Dobrogea (activitate secundară) - conform detalierii din caietele de sarcini aferente fiecarui lot. Acordurile cadru se vor incheia pe valoarea maxima estimata, pentru fiecare lot in parte.. Operatorii economici interesati pot solicita clarificari/informatii suplimentare, pana in a 20-a zi inainte de termenul limita de depunere a ofertelor. In masura in care solicitarile de clarificari sau informatii suplimentare au fost adresate in termenul prevazut in anuntul de participare, Entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet in a 11 a zi inainte de data limita de depunere a ofertelor (Conf prev art.172 al (2) si 173 al (1) din Legea 99/2016 actualizata). Entitatea contractanta va raspunde doar la solicitarile de clarificari adresate de operatorii economici pana la termenul-limita stabilit, conform art. 29 alin. (3) din HG 394/2016.

Arata tot

Arata mai putin