La plateforme actuelle est une solution cloud, hébergée par ServiceNow même et utilisée par plusieurs institutions. Les licences
et les services sont fournis par un revendeur /intégrateur. Pour des raisons d’efficacité, de continuité du service au sein
des institutions membres et afin d’éviter tout coût supplémentaire en terme financier, de temps et d’efficacité, la solution
ServiceNow sera conservée. Elle...
La plateforme actuelle est une solution cloud, hébergée par ServiceNow même et utilisée par plusieurs institutions. Les licences
et les services sont fournis par un revendeur /intégrateur. Pour des raisons d’efficacité, de continuité du service au sein
des institutions membres et afin d’éviter tout coût supplémentaire en terme financier, de temps et d’efficacité, la solution
ServiceNow sera conservée. Elle implémente les modules indiqués dans l’aperçu en annexe 2 du cahier des charges. L'accord-cadre
en vigueur comprend l’accès et l’utilisation de la plateforme de cloud computing ServiceNow, à savoir une série de logiciels
standards et de modules de gestion de flux numériques encadrants le fonctionnement en entreprise, dont certains ont déjà été
implémentés tandis que d'autres sont en cours d'implémentation ou pourront être 2/7implémentés dans le futur. L'accord-cadre
en vigueur comprend également les services d’implémentation et de maintenance inhérent à la plateforme. Il est impératif d’appréhender
les spécificités de la plateforme actuelle (telle qu’elle est employée au sein de Smals), notamment l’utilisation de domaines
distincts (multi-tenants), situation qui pourra être amenée à évoluer dans le futur. Une attention particulière sera portée
à la manière dont l’adjudicataire gère la sécurité des données hébergées sur la plate-forme. Par ce marché public, Smals souhaite
conclure un accord-cadre avec un adjudicataire en qualité de revendeur/intégrateur pour (1) acheter des licences auprès de
cet adjudicataire et (2) faire appel à cet adjudicataire à des fins d'implémentation et de maintenance et de support. Par
conséquent, l'adjudicataire reprendra l'infrastructure existante de ServiceNow et fournira ses services de gestion de la plateforme
conformément à un Service Level Agreement proposé dans l'offre. Le marché actuel comprend donc spécifiquement les activités
suivantes : - Fourniture de licences des modules de ServiceNow. - Lifecycle management, maintenance et support de la plateforme
et des modules implémentés. - Réalisation de projets d'implémentation de nouveaux modules et/ou de nouvelles fonctionnalités.
- Configuration et customisation de la plateforme en fonction des besoins de l’adjudicateur et dans le respect des bonnes
pratiques et standards de développement liés à celle-ci. - Gestion fine des droits d’accès, notamment les listes de contrôle
d’accès et les rôles implémentés via la plateforme.
Het huidige platform is een cloudoplossing, gehost door ServiceNow zelf en gebruikt door verschillende instellingen. Licenties
en diensten worden geleverd door een reseller /integrator. Om redenen van efficiëntie, continuïteit van de dienstverlening
binnen de aangesloten instellingen en om extra kosten in termen van financiën, tijd en efficiëntie te vermijden, wordt de
ServiceNow-oplossing behouden. Deze implementeert de modules die in het overzicht in bijlage 2 van het bestek zijn aangegeven.
De huidige raamovereenkomst omvat toegang tot en gebruik van het ServiceNow cloud computing platform, d.w.z. een reeks standaard
software en digitale workflow management modules ter ondersteuning van de bedrijfsvoering, waarvan sommige al zijn geïmplementeerd,
terwijl andere momenteel worden geïmplementeerd of in de toekomst kunnen worden geïmplementeerd. De huidige raamovereenkomst
omvat ook implementatie- en 2/6 onderhoudsdiensten voor het platform. Het is noodzakelijk om de specifieke kenmerken van het
huidige platform (zoals gebruikt binnen Smals) te begrijpen, in het bijzonder het gebruik van verschillende domeinen (multi-tenants),
een situatie die in de toekomst kan veranderen. Bijzondere aandacht zal worden besteed aan de manier waarop de opdrachtnemer
instaat voor de beveiliging van de gegevens die op het platform worden gehost. Door middel van deze overheidsopdracht wil
Smals een raamovereenkomst afsluiten met een succesvolle inschrijver als reseller/integrator om (1) licenties af te nemen
van deze succesvolle inschrijver en (2) gebruik te maken van deze succesvolle inschrijver voor implementatie en onderhoud
en ondersteuning. Dienovereenkomstig zal de opdrachtnemer de bestaande ServiceNow-infrastructuur overnemen en zijn platformbeheerdiensten
leveren in overeenstemming met een in de offerte voorgestelde Service Level Agreement. De huidige opdracht omvat daarom specifiek
de volgende activiteiten: - Levering van ServiceNow module licenties. - Levenscyclusbeheer, onderhoud en ondersteuning van
het platform en de geïmplementeerde modules. - Implementatieprojecten voor nieuwe modules en/of nieuwe functionaliteiten.
- Configuratie en aanpassing van het platform volgens de behoeften van de inschrijver en in overeenstemming met best practices
en gerelateerde ontwikkelingsstandaarden. - Nauwkeurig beheer van toegangsrechten, met name toegangscontrolelijsten en rollen
die via het platform worden geïmplementeerd.
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