Cursul ”Managementul calităţii şi performanţei serviciilor publice” se va desfăşura în sesiuni de 10 persoane, având o durată de 5 zile. Tematica orientativă a acestui curs este următoarea: • Standardele de referinţă ale sistemului de management al calităţii; • Conceptele «calitate» şi «management al calităţii»: terminologie, principiile managementului calităţii, abordarea procesuală; • Implementarea sistemului de manageme...

Cursul ”Managementul calităţii şi performanţei serviciilor publice” se va desfăşura în sesiuni de 10 persoane, având o durată de 5 zile. Tematica orientativă a acestui curs este următoarea: • Standardele de referinţă ale sistemului de management al calităţii; • Conceptele «calitate» şi «management al calităţii»: terminologie, principiile managementului calităţii, abordarea procesuală; • Implementarea sistemului de management al calităţii într-o organizaţie, în conformitate cu ISO 9001:2015; • Obiectivul unui sistem de management al calităţii şi al standardelor sistemelor de management al calităţii • Avantajele pentru instituţie ale performanţei crescute ca o consecinţă a unui sistem de management al calităţii • Structura şi conţinutul ISO 9001 şi legătura acestuia cu ISO 9000 • Cerinţele specifice legate de managementul calităţii ale ISO 9001 • Controlul intern managerial şi ISO 9001 • Cadrul de Autoevaluare în administraţia publică. Modelul CAF 2020. Modalităţi de implementare şi evaluare. • Evaluarea performanţei. • Costurile calităţii. • Tehnicile şi instrumentele managementului calităţii. • Performanta instituţiilor publice. • Managementul calităţii în instituţiile publice. • Crearea unei culturi a performanţei în sectorul public. • Management public pentru aleşii locali. • Managementul riscurilor şi procedurilor.

Arata tot

Arata mai putin