Le centre de support informatique de la Métropole est le point d'entrée unique à la DINSI où sont transmises les demandes de dépannage ou d'assistance.Cette équipe doit être disponible pour répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de 8:00 à 18:00 sans interruption.Les bénéficiaires du système d'information de la Métropole sont nombreux: agents de la Métropole, élus, partenaires externes, agents des communes, agent...
Le centre de support informatique de la Métropole est le point d'entrée unique à la DINSI où sont transmises les demandes de dépannage ou d'assistance.Cette équipe doit être disponible pour répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de 8:00 à 18:00 sans interruption.Les bénéficiaires du système d'information de la Métropole sont nombreux: agents de la Métropole, élus, partenaires externes, agents des communes, agents dans les collèges.Le périmètre d'intervention est également vaste: postes de travail, périphériques, smartphones, tablettes, téléphonie fixe et mobile, bureautique, messagerie, applications métier, etc.Le centre de support assure plusieurs missions:1. Gestion des incidents et des demandes d'assistance.Enregistrement des incidents ou des demandes d'assistance signalés par téléphone ou par messagerie.Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.Résolution de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc).Escalade vers les équipes compétentes de la DINSI, des dossiers d'incidents qui ne peuvent être résolus par le centre de support.Suivi de ces escalades.Enrichissement de la base de connaissance mise à disposition.2. Réalisation des demandes standards (génération des certificats VPN, habilitation sur certains serveurs transverses, etc...).3. Communication vers les utilisateurs, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information.4. Gestion du prêt de matériel pour une courte durée (PC, vidéo-projecteur, tablette, caméra numérique, etc).
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