Beschreibung des Auftraggebers und des Auftrags:Die BKK—VBU als KrankenkasseDie BKK—VBU ist mit mehr als 410 000 Versicherten und rund 70 000 Firmenkunden eine der zehn größten Betriebskrankenkassen in Deutschland und gehört damit zu den 30 größten gesetzlichen Krankenkassen. Regionaler Schwerpunkt in der Versichertenverteilung liegt mit über 50 Prozent auf Berlin und Brandenburg. Ihr Leistungsportfolio zeichnet sich dadurc...

Beschreibung des Auftraggebers und des Auftrags:Die BKK—VBU als KrankenkasseDie BKK—VBU ist mit mehr als 410 000 Versicherten und rund 70 000 Firmenkunden eine der zehn größten Betriebskrankenkassen in Deutschland und gehört damit zu den 30 größten gesetzlichen Krankenkassen. Regionaler Schwerpunkt in der Versichertenverteilung liegt mit über 50 Prozent auf Berlin und Brandenburg. Ihr Leistungsportfolio zeichnet sich dadurch aus, dass sie ihren Versicherten neben den gesetzlichen Leistungen umfassende Zusatzleistungen anbietet und sich dabei klar an den Kundenbedürfnissen, vor allem an denen von Familien, orientiert. Dazu zählen unter anderem Zusatzleistungen wie:— Alternative Heilmethoden.— Babybonus.— Hebammenrufbereitschaft.— erweiterte Schwangerenvorsorge.— besondere Vorsorgeangebote wie Discovering hands.Dies wird regelmäßig in großen Krankenkassentests von EURuro, Focus, Focus Money, Guter Rat, Stiftung Warentest und anderen bewertet und anerkannt (aktuell: Bestnoten in der Kategorie „Familienorientierte Kassen“, EURuro 11/2014).Repräsentative Kundenbefragungen, die in unserem Auftrag jährlich durch ein externes Institut durchgeführt werden, bestätigen ebenfalls regelmäßig eine sehr hohe Kundenzufriedenheit zwischen 1,6 und 1,8 (nach Schulnoten).….als UnternehmenDie BKK—VBU wurde 1993 als Betriebskrankenkasse des Bauunternehmens Verkehrsbau Union in Berlin gegründet und startete mit 533 Versicherten und zwei Mitarbeiterinnen. Eine von ihnen ist heutige Vorständin Andrea Galle, die das Unternehmen von Anfang an aufbaute und leitete.Die BKK—VBU ist ein finanziell solide aufgestelltes Unternehmen. Die Finanzstärke wird u.a. regelmäßig von unabhängigen Wirtschaftsprüfern und Instituten, wie dem Deutschen Finanz-Service Institut, geprüft und bewertet (aktuell: „sehr starke Finanzkraft“ sowie Höchstbewertungen in den Kategorien Liquidität und Transparenz, Focus Money, Ausgabe 33/2014).Der Vor-Ort-Service ist mit insgesamt 30 ServiceCentern bundesweit gut ausgebaut. Weitere Informationen zu Unternehmen, Leistungsausgaben etc. können über den Geschäftsbericht 2013 auf meine-krankenkasse.de eingesehen werden.Im Unternehmen sind über 800 Mitarbeiter beschäftigt; die BKK—VBU ist zudem ein Ausbildungsbetrieb und bildet vor allem Sozialversicherungsfachangestellte und Kaufleute im Gesundheitswesen aus.Die BKK—VBU fusionierte bisher mit fünf Betriebskrankenkassen aus Nordrhein-Westfalen, Sachsen und Sachsen-Anhalt. Die nächsten beiden Fusionen sind bereits von den Verwaltungsräten beschlossen und werden zum 1. Januar 2016 wirksam. Damit baut die BKK—VBU ihre Präsenz im Norden und Süden der Republik sowie in Nordrhein-Westfalen weiter aus.Sitz des Unternehmens ist Berlin.Die BKK—VBU beabsichtigt den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer oder zwei Fachagenturen, die die Vermarktung der BKK—VBU als junge, dynamische und sympathische Krankenkasse mit einem umfassenden Leistungsportfolio und hoher Serviceorientierung übernehmen. Hierbei sollen klassische Kommunikations- und Marketingaktivitäten mit der Onlinekommunikation und –Marketingmaßnahmen verknüpft werden.Der Auftraggeber schreibt den Abschluss von zwei Rahmenverträgen in zwei Fach-Losen aus:— Fach-Los 1: Rahmenagenturvertrag über kreative Werbe- und Marketingleistungen (Kreativagentur)— Fach-Los 2: Rahmenagenturvertrag Relaunch und Betreuung des Internetauftritts (Webagentur).Auf der Grundlage dieser zwei Rahmenverträge sollen künftige Kommunikations-, Werbe- und Marketingmaßnahmen entwickelt, geplant und umgesetzt werden. Klassischen Kommunikations- und Werbemaßnahmen sollen medienübergreifend geplant und umgesetzt werden.Fach-Los 1: Kreativ-Agentur:Seit 2004 präsentiert sich die BKK—VBU im öffentlichen Raum mit Werbekampagnen. Zunächst in Berlin, später auch in den Städten, in denen das Unternehmen mit relevanten Standorten vertreten ist. Dieser Auftritt besteht aus umfassenden Maßnahmen wie Großflächenplakaten, CLP etc., Hörfunkspots und –patronaten, Verkehrsmittelwerbung, Anzeigenkampagnen etc., die in enger Kooperation zwischen Agentur und Unternehmen entwickelt und umgesetzt werden.Im Fach-Los 1 Kreativagentur geht es konkret um diese Aufgaben:— Beratungsleistungen:zu Dachmarkenkampagnen und regionalspezifischen Ableitungen für die Werbung an den einzelnen Standorten mit Verknüpfung der zielgruppenrelevanten Medien und Kanäle (Crossmedial)— Konzeptionen:Gesamtkonzepte (Markenpositionierung, Kampagnen), Teilkonzepte (Produkteinführungen);— Entwicklung von Werbekampagnen:jährliche bundesweite Kampagnen zur Positionierung der Marke und ausgewählter Leistungen u.a. Außen- und Verkehrsmittelwerbung und für ergänzende Kanäle (z. B. Online-Medien, Videoclips, Grafiken, Podcasts, Infografiken)— Entwicklung und Einkauf von Medialeistungen (Print und Digital);— Weiterentwicklung des Corporate Designs:Wort-/ Bildmarken, Umsetzung in den einzelnen Medien. Optimierung der crossmedialen und digitalen Nutzung— Gestaltungen für klassische Medien:z. B. Anzeigen (Tageszeitungen, Supplements, Publikumszeitschriften, Fachtitel) sowie Hörfunkspots, ggf. TV- und Kinowerbung;— Gestaltung von Onlinemedien: z. B. Video, Grafiken, Podcasts, Infografiken— Gestaltung von Printmedien:z. B. Flyer, Broschüren, Beileger, Geschäftsberichte mit Optimierung der crossmedialen und digitalen Nutzung;— Entwicklung von below-the-line-Maßnahmen:z. B. Außenwerbung (Leuchtwerbung an Gebäuden, Bandenwerbung in Sporthallen);Alle Strategien und Maßnahmen entwickelt die Agentur in enger Zusammenarbeit mit dem Bereich Strategie und Politik/ Marketing am Hauptsitz des Unternehmens. Das Unternehmen behält sich vor, mit weiteren Partner zu einzelnen Maßnahmen (z. B. bestehende Kooperationen, Website, Kundenzeitschrift, …) zusammenzuarbeiten.Fach - Los 2 Web-Agentur:Der BKK—VBU plant, ihren bisherigen Webauftritt mit den drei Domains: www.meine-krankenkasse.de, www.mein-gesundbrunnen.de, www.meine-arbeitswelt.de technisch, funktional und optisch einem Relaunch zu unterziehen.Die Website dient als zentraler Ausgangspunkt der Onlinekommunikation der BKK—VBU und vernetzt ihre sämtlichen weiteren Online-Aktivitäten. Die Verzahnung, Integration und Durchführung von Social Media- und Onlinemarketingaktivitäten muss umgesetzt werden.Die Integration geschlossener Portale für unsere Zielgruppen (z. B. Kunden, Firmen, Vermittler) sind in der Konzeption zu berücksichtigen.Zur Umsetzung eines Relaunches mit einem Content Management System wird eine Full-Service-Webagentur gesucht, die auch nach Umsetzung den technischen Support sicherstellt. Ebenfalls wird während der Vertragslaufzeit ihre Beratungsfunktion bezüglicher neuer Entwicklungen und Trends erwartet.In dieser Ausschreibung geht es konkret um folgende Aufgaben:1. Konzeption, Gestaltung und Umsetzung eines geräteübergreifend nutzbaren und modern gestalteten Webauftrittes, der die bisherigen Webseiten ablöst. Der Webauftritt ist grundsätzlich bundesweit ausgerichtet.a) zentrale Eigenschaften der Website: [frontend]— Bedien- und Lesbarkeit auf allen Endgeräten (Desktop, mobil Devices);— Übersichtlichkeit und bestmögliche Zielgruppenorientierung;— Nutzerorientierte und zeitgemäße Gestaltung von Layout und Usability (inklusive Suchfunktion) je nach Devices und Definition eines Styleguide für weitere Anwendungen;— Webauftritt ist barrierefrei zu gestalten nach den Richtlinien der BITV (Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung) und des BGG (Behindertengleichstellungsgesetz);— Integration von allgemeinen Formularen, Broschüren, Zeitschriften;— Integration bestehender Social Media Konzepte und ggf. Umsetzung neuer Konzepte und weiterer Kanäle;— Plattform für Chat, Videochat, Apps, weitere Portale (z. B. Bewerbermanagement);— Integrationsansätze für weitere geschlossene Portale für Zielgruppen (z.B. Onlinegeschäftsstelle, Vermittler, Arbeitgeber);— Option auf Umsetzung eines mehrsprachigen Internetauftrittes;— Das Thema IT-Sicherheit spielt eine entscheidende Rolle;— Entwicklung des Web-Styleguides in Anlehnung an das Corporate Design der BKK—VBU;— Vorschlag zur Integration einer Webseiten-Analyse (Nutzer- und Nutzungsanalyse) ist gewünscht.b) Konzeption, Gestaltung und Umsetzung eines neuen Webauftrittes basierend auf einem Content-Management-System [backend];— Unterstützung bei der Implementierung und der Inbetriebnahme des CMS auf definierten Servern der BKK—VBU;— Wissenstransfers in die fachlichen, technischen und administrativen Bereiche.c) Entwicklung und Umsetzung einer SEO Strategie für die Website. [SEO].2. Nach Abschluss des Relaunches ist für die Internetseite ein laufender technischer und fachlicher Support (Second-Level) für den Betrieb der Seite zunächst für zwei Jahre (mit der Option auf zweimal jährlicher Verlängerung) anzubieten.Dies beinhaltet u. a.:— Die Durchführung von (auch kurzfristigen / tagesaktuellen) Wartungs- und Pflegearbeiten.— kurzfristige Fehlerbehebung im Backend- und Frontendbereich des gesamten Internetauftritts.— Die Einspielung von Updates und Hotfixes für die Standardsoftware nach vorheriger Kompatibilitätsprüfung.— Je nach Bedarf erfolgen Weiterentwicklungen von Applikationen.Die Konzeption, Gestaltung und Umsetzung des Relaunches entwickelt die Agentur in enger Zusammenarbeit mit dem Bereich Strategie und Politik/Marketing sowie Social Media.

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