Prestations alloties en 2 lots.Le lot 1 est relatif à la mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France.Le marché, traité à prix unitaires est fractionné à bons de commande sans montant minimum ni maximum et comprend les prestations suivantes:— prestation récurrentes: gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et de ges...

Prestations alloties en 2 lots.Le lot 1 est relatif à la mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France.Le marché, traité à prix unitaires est fractionné à bons de commande sans montant minimum ni maximum et comprend les prestations suivantes:— prestation récurrentes: gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et de gestion d'une cellule de support informatique de proximité aux utilisateurs,— prestations complémentaires: prise en main, transfert de compétences, gestion de projet, installation/maquettage/mise en œuvre/mise en production, interventions sur site.Le lot 2 est relatif à la mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à HEC Paris.En raison de l'association de prestations, d'une part à prix global à forfaitaire, d'autre part à prix unitaires, le suivi d'exécution des marchés nécessite d'identifier 2 parties distinctes comme suit:— la partie A traitée à prix forfaitaire, est non fractionnée.Elle correspond au besoin régulier de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et de gestion d'une cellule de support informatique de proximité aux utilisateurs.— la partie B, traitée à prix unitaires est fractionnée à bons de commande sans montant minimum ni maximum et comprend les prestations suivantes: phase d'initialisation, transfert de compétences, interventions sur site, remplacement par lot de 100 postes, prestation complémentaire de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique.La part que représentent les prestations à bons de commande (partie B) est inférieure en montant à la part que représentent les prestations à prix global et forfaitaire (partie A).

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