Call center externalizat si virtual MARTIE 2024:1. Utilizare infrastructura call center a companiei noastre pentru tratarea apelurilor receptionate, conform procedurilor autoritatii contractante. 2. Extinderea serviciului de Call Center aut. contr. prin intrări de tip "call center virtual", sî anume: - Utilizarea ca intrare în Call Center- ul autoritatii contractante a unui număr cu acces din orice reţea de telefonie (fix s...

Call center externalizat si virtual MARTIE 2024:1. Utilizare infrastructura call center a companiei noastre pentru tratarea apelurilor receptionate, conform procedurilor autoritatii contractante. 2. Extinderea serviciului de Call Center aut. contr. prin intrări de tip "call center virtual", sî anume: - Utilizarea ca intrare în Call Center- ul autoritatii contractante a unui număr cu acces din orice reţea de telefonie (fix sau mobil) cu taxare la apelant. Acest număr este pus la dispoziţie gratuit de către compania noastra numai pentru apeluri de intrare. - Integrarea unor statii de lucru existente la autoritatea contractanta în infrastructura noastra ca statii de call center virtual, prin: --- Utilizarea unor licenţe software de Call Center pe staţiile de lucru ale autoritatii contractante de persoanele desemnate cu tratarea solicitărilor apelantilor (2 licente); --- Conectarea staţiilor de lucru ale autoritatii contractante la platforma de Call Center Elicom printr-o legătură de tip VPN securizată, client-to-site); --- Ulilizarea aplicaţiei software folosita de operatorii agentului economic pentru Call Center autoritatii contractante pentru înregistrarea şi raportarea solicitărilor apelanţilor; --- Apelurile clienţilor autoritatii contractante vor intra intr-o coada comuna (operatori externi şi personal desemnat autoritatii contractante) în Call Center şi vor fi tratate în mod unitar, utilizând resursele de personal ale Elicom şi ale autoritatii contractante.

Arata tot

Arata mai putin