• Asigurarea nivelelor de suport tehnic; • Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport; • Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere; • Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport; • Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul • Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme; • Cunoaşterea f...

• Asigurarea nivelelor de suport tehnic; • Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport; • Respectarea timpilor de răspuns şi de remediere; • Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cererilor de suport; • Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul • Identificarea şi propunerea de soluţii pentru probleme; • Cunoaşterea foarte bună a domeniului de activitate al beneficiarului şi înţelegerea necesităţilor lui; • Verificări periodice ale echipamentelor hardware şi a componentelor software ale sistemului; • Suport telefonic între orele 8.00 - 17.00 în zilele lucrătoare; • Preluarea proactivă şi asumarea responsabilităţii pentru problemele semnalate în cererile de suport; • Rezolvarea problemelor beneficiarului în operarea sistemului informatic; • Cunoaşterea şi aplicarea procesului de rezolvare a cererilor de suport beneficiar; • Analizarea, planificarea, administrarea şi monitorizarea progresului, precum şi prioritizarea cererilor de suport; • Identificarea şi propunerea de soluţii pentru problemele identificate în cadrul sistemului informatic Cant. min. estimata a acordului cadru este de un serviciu de mentenanţă furnizat/ 30 luni pentru un singur beneficiar, cant. max. a acorduluicadru este de 15 servicii de mentenanţă furnizate/30 luni pentru 15 beneficiari (semnatari ai Anexei 1 la contract). Cant. min./contract subsecvent este de un serviciu de mentenanţă furnizat/ 8 luni pentru un singur beneficiar, Cant. max /contr. subseste de 15 servicii de mentenanţă/12 luni.Valoarea maxima estimata a acordului cadru este de: 1.290.000 lei fără TVA, Valoarea minimă estimată a acordului cadru este de: 80.000 lei fără TVA.Valoare contract subsecvent – maxim 516.000 lei fără TVA,Valoare contract subsecvent – min.2.666,67 lei fără TVA.

Arata tot

Arata mai putin