Cet accord-cadre a pour objet l'acquisition, l'implémentation et la maintenance d'une solution ITSM.La solution a pour but de pouvoir : - Gérer des demandes et incidents IT ;- Gérer la partie CMDB ; - Gérer la partie Assets ; - Gérer le cycle de vie des Softs et applications ;- Gérer les connaissances ; - Gérer des demandes et incidents Business ;- Supporter les besoins liés aux opérations IT ;Par impléme...

Cet accord-cadre a pour objet l'acquisition, l'implémentation et la maintenance d'une solution ITSM.La solution a pour but de pouvoir : - Gérer des demandes et incidents IT ;- Gérer la partie CMDB ; - Gérer la partie Assets ; - Gérer le cycle de vie des Softs et applications ;- Gérer les connaissances ; - Gérer des demandes et incidents Business ;- Supporter les besoins liés aux opérations IT ;Par implémentation on entend : - La proposition de l’architecture de la solution ; - La reprise de la solution actuellement mise en place ;- La possibilité d’une gestion portable (ex : type smartphone) ; - La possibilité d’être intégré dans Teams ; - La possibilité de bénéficier d’un portail utilisateur ;- Le support projet pour le développement et la paramétrisation ;- Le support sur l’application (maintenance et licences et développements additionnels). L'ensemble des requis et spécificités seront repris au sein du cahier technique qui sera remis aux candidats sélectionnés.

Arata tot

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